Veel ondernemers en marketingmanagers richten zich op online conversies zoals aankopen en formulier‑invoer, maar vergeten een belangrijk kanaal: de telefoon. Bij sommige bedrijven vindt tot 70 % van de conversies telefonisch plaats. Wanneer je alleen naar online gegevens kijkt, krijg je een vertekend beeld van het rendement van je campagnes en stop je misschien een Google‑advertentie die online slecht presteert maar juist veel telefonische leads oplevert.
Call tracking biedt de oplossing. Met call tracking koppel je telefoongesprekken aan campagnes, zoekwoorden en advertenties. Zo weet je precies welke marketinginspanningen de telefoon laten rinkelen en kun je je budget beter inzetten. In dit artikel leggen we uit hoe call tracking werkt, wat de verschillen zijn tussen call tracking in Google Ads en externe tools en hoe oplossingen, zoals Qooqie en AdCalls, je helpen om elk telefoontje in kaart te brengen.
Call tracking is het meten van telefoongesprekken tussen bedrijven en klanten. Het maakt inzichtelijk via welke online en offline kanalen (website, Google Ads, krantenadvertenties) een telefoontje binnenkomt. Hierdoor kun je herleiden welke zoekwoorden, advertenties en campagnes verantwoordelijk zijn voor telefoongesprekken en conversies.
Zonder call tracking is het lastig te bepalen welke campagnes succesvol zijn. Je kunt een campagne onterecht stopzetten omdat hij online weinig conversies oplevert, terwijl de telefonische conversie juist hoog is. Door alle leads, online en telefonisch, te meten, optimaliseer je je marketingbudget en verbeter je de ROAS.
Een call‑trackingtool geeft elke marketingbron een uniek telefoonnummer. Dit nummer is gekoppeld aan je vaste nummer. Wanneer een klant belt, registreert het systeem de bron, het zoekwoord en andere gegevens zoals de duur van het gesprek. Bij dynamische call tracking wordt via JavaScript op je website automatisch een uniek nummer weergegeven; de beller wordt gewoon doorgeschakeld naar je echte nummer. De call wordt als conversie geregistreerd in het dashboard en kan doorgestuurd worden naar Google Analytics of Google Ads.
Call tracking levert inzicht op in alle leads uit campagnes, social media en advertenties. De data helpen je campagnes te optimaliseren en efficiënter met je budget om te gaan.
Google Ads biedt ingebouwde call‑trackingmogelijkheden. Je kunt call‑extensies, call‑only‑advertenties (deze zijn later niet meer mogelik) en telefoonnummers op landingspagina’s gebruiken. Google vervangt je eigen nummer door een unieke Google Forwarding Number (GFN), zodat belgegevens worden geregistreerd. Je ziet onder andere de duur van de call, begin‑ en eindtijd en de regio van de beller. Je kunt bovendien een minimumduur instellen zodat korte telefoontjes niet als conversie worden geteld. Met deze gegevens kun je de effectiviteit van zoekwoorden en advertenties meten en je biedingen op basis van telefoongesprekken automatiseren.
Er zijn echter beperkingen. De forwarding‑nummers van Google zijn soms niet uniek: je kunt te maken krijgen met ‘vuile nummers’ die eerder door andere bedrijven zijn gebruikt, wat leidt tot verkeerde telefoontjes. Google’s call‑tracking registreert alleen het aantal calls; het geeft geen inzicht in de kwaliteit van de leads, de transcriptie of de exacte zoekterm. Hierdoor betaal je mogelijk voor irrelevante calls en weet je niet welke leads echt waardevol zijn.
Qooqie is een Nederlandse call‑trackingtool die elke marketingbron een uniek en traceerbaar telefoonnummer geeft. Het systeem koppelt de telefoonconversie aan de zoekopdracht van de beller, is AVG‑proof en kan de data direct naar Google Analytics en Google Ads sturen.
Belangrijke voordelen:
Volledige conversiedata: Qooqie meet niet alleen online conversies maar ook telefonische conversies en contactmomenten. Je ziet wie belt, hoelang het gesprek duurt en welk zoekwoord de call heeft getriggerd.
Dynamische en offsite call‑tracking: Naast dynamische nummers voor je website biedt Qooqie ook offsite call‑tracking; hiermee meet je calls naar telefoonnummers die je gebruikt in offline advertenties.
Real‑time dashboard: Je krijgt realtime inzicht in alle calls met informatie over de herkomst en kwaliteit van de lead.
Betaalbaar en flexibel: Qooqie biedt verschillende pakketten (Small, Large, Custom) en staat bekend om goede service en innovatie.
AdCalls is een call‑trackingplatform dat zich richt op conversieoptimalisatie voor marketing‑ en salesorganisaties. Ze bieden dynamische call tracking waarmee je zoek‑ en browsegedrag koppelt aan telefoongesprekken. Het systeem voegt via JavaScript een uniek telefoonnummer toe aan je website en registreert elke call als conversie die je vervolgens kunt integreren in externe systemen zoals Google Analytics en Google Ads.
Belangrijke voordelen:
Inzicht in 100 % van de conversies: Veel bedrijven meten alleen online conversies, terwijl 70 % van de conversies telefonisch plaatsvind. Met AdCalls krijg je volledige data over alle telefoongesprekken en kun je campagnes nauwkeurig optimaliseren.
Campagne‑optimalisatie: Je ziet per kanaal en campagne welke marketingactiviteiten bijdragen aan telefonische conversies, zodat je budget efficiënter wordt ingezet.
Leadkwalificatie: AdCalls helpt bij het evalueren van calls om te bepalen welke marketingactiviteiten de meest waardevolle leads opleveren.
Het belangrijkste verschil zit in de gegevenskwaliteit en flexibiliteit. Google Ads call tracking registreert alleen basisinformatie zoals aantal calls en duur en gebruikt forwarding‑nummers die niet altijd uniek zijn. Er is geen mogelijkheid tot call‑recording of leadkwalificatie.
Externe tools zoals Qooqie en AdCalls geven elke trafficbron een uniek nummer, meten ook calls vanaf je website of offline kanalen en bieden real‑time dashboards met uitgebreide informatie (wie belt, welke zoekterm, gespreksduur). Ze ondersteunen dynamische nummerweergave en offsite tracking en maken het mogelijk om de kwaliteit van leads te beoordelen en de klantreis volledig te analyseren. Hoewel er kosten aan verbonden zijn, leveren deze tools een veel vollediger beeld op en voorkom je verspilling door verkeerde nummers of irrelevante leads.
Kies je call‑trackingmethode: bepaal of de basisfunctionaliteit van Google Ads voldoende is of dat je uitgebreide data nodig hebt. Voor e‑commerce en B2B‑bedrijven met veel telefonische leads zijn Qooqie of AdCalls aan te raden.
Implementeer tracking in Google Ads: maak een call‑asset aan, activeer call‑rapportage en kies een minimum gespreksduur voor conversies. Voeg waar nodig een Google‑tag toe aan je website.
Integreer Qooqie of AdCalls: registreer een account bij de gekozen provider. Plaats de dynamische scriptcode op je website en stel unieke nummers per kanaal in. Koppel vervolgens de call‑trackingdata aan Google Analytics en Google Ads, zodat calls als conversies worden geïmporteerd.
Analyseer en optimaliseer: gebruik dashboards van Qooqie of AdCalls om te zien welke advertenties, zoekwoorden en campagnes de meeste en beste calls opleveren. Schakel slecht presterende zoekwoorden uit, verhoog biedingen op rendabele termen en stuur follow‑upcampagnes via e‑mail of remarketing.
Integreer met je CRM: synchroniseer call‑trackingdata met je CRM om de volledige klantreis – van eerste klik tot verkoop – te meten. Zo kun je marketing en sales beter op elkaar afstemmen en de ROAS verbeteren.
Call tracking is onmisbaar voor onder andere B2Bbedrijven die veel leads via de telefoon binnenkrijgen. De ingebouwde call‑tracking van Google Ads is een goed startpunt, maar biedt beperkte inzichten en kan leiden tot onjuiste data. Externe tools zoals Qooqie en AdCalls geven je een compleet beeld van alle telefonische conversies, zowel online als offline. Met dynamische nummers, realtime rapportages en leadkwalificatie weet je precies welke campagnes resultaat opleveren.
Wil je ook het maximale halen uit je Google‑campagnes en geen enkele telefoonlead missen? Neem contact op met onze Google Ads specialist of lees verder over SEA uitbesteden, ROAS verbeteren en hoe je een Performance Max‑campagne opzet. We helpen je graag om je marketingdata compleet te maken en je rendement te verhogen met een gratis Google Ads Audit.
