Krijg jij minder impressies in Google Shopping dan je concurrent, terwijl je feed technisch perfect in orde is? Dan speelt Store Quality waarschijnlijk een rol. Deze score bepaalt mede hoe zichtbaar jouw producten zijn in Shopping, los van hoe goed je feed is opgebouwd. Tijd om te domineren in Shopping? Dan moet je precies weten wat Store Quality doet en hoe je ‘m naar boven krijgt.
Store Quality is een score in Google Merchant Center die de volledige klantervaring van jouw domein beoordeelt, niet alleen de kwaliteit van je productdata. Het houdt rekening met hoe snel je verzendt, hoe duidelijk je retourproces is, wat klanten over je zeggen in reviews en hoe goed je website technisch presteert.
Zodra je een Merchant Center-account hebt met goedgekeurde producten, word je automatisch in dit programma opgenomen. Je voortgang wordt vanaf dat moment continu gemonitord en voordelen worden toegepast op je aanbiedingen zodra je een bepaalde prestatiedrempel behaalt. Belangrijk om te weten: de score wordt berekend op domeinniveau, niet per productfeed of per campagne.
Google kijkt naar vier hoofddomeinen om jouw store te beoordelen:
| Categorie | Waar Google op let |
|---|---|
| Shipping experience | Verzendsnelheid, kosten, betrouwbaarheid |
| Return experience | Duidelijkheid en eerlijkheid van je retourbeleid |
| Browsing experience | Bruikbaarheid en transparantie van je website |
| Purchase experience | Veilige en soepele checkout, betrouwbare betaalopties |
Elke pijler krijgt een eigen rating, die samen de algehele score vormen. Een duidelijk en eerlijk retourbeleid dat goed vindbaar is op je website, draagt bij aan een sterkere score op de return experience-pijler.
In Merchant Center ga je naar Performance > Store Quality (de exacte locatie kan verschillen afhankelijk van je Merchant Center-versie, Google rolt dit geleidelijk uit). Zie je deze sectie nog niet? Dan is de uitrol simpelweg nog niet bij jouw account aangekomen, dit hoeft niets te zeggen over de status van je feed.
Elke metriek binnen deze vier categorieën krijgt een van vijf ratings: Low, Fair, Good, Great of Exceptional. Deze losse ratings tellen op tot één overkoepelend cijfer, je algehele Store Quality-score.
Het mooie: je hoeft niet op elk onderdeel perfect te scoren om toch een topscore te halen. Sterke prestaties op het ene vlak kunnen zwakkere onderdelen compenseren, zolang het gemiddelde beeld sterk genoeg is.
Google haalt de data uit meerdere bronnen: je Merchant Center-instellingen, crawls van je website, Google Customer Reviews (indien je hieraan deelneemt), externe reviewplatforms en klanttevredenheidsonderzoeken die Google direct naar klanten verstuurt. Transparantie werkt dus twee kanten op: hoe eerlijker en completer jouw beleid is, hoe betrouwbaarder het beeld dat Google ervan vormt.
Wil je concreet aan de slag, richt je dan per pijler op de acties die het meeste effect hebben.
LET OP: Dit is een advies en kijk goed of je dit ook kan halen. Want je afspraken nakomen is vele malen beter, dan iets beloven en niet waarmaken!
• Vul verzendtijden en verzendkosten volledig en actueel in bij Merchant Center, per regio waar relevant.
• Stel realistische levertijden in in plaats van optimistische beloftes die je niet altijd waarmaakt.
• Voeg structured data toe voor shipping op je productpagina’s, zodat Google en klanten dezelfde informatie zien.
• Zet je retourtermijn en retourkosten expliciet en vindbaar op je website, niet alleen in de algemene voorwaarden.
• Zorg dat je retourbeleid in Merchant Center exact overeenkomt met wat er op je site staat.
• Maak navigatie, productinformatie en beleid (verzending, retour, contact) makkelijk vindbaar vanaf elke pagina.
• Zorg dat je website technisch soepel laadt en werkt op mobiel.
• Versnel je checkout en beperk het aantal stappen tot het minimum.
• Bied meerdere betrouwbare betaalopties aan en communiceer duidelijk over veiligheid tijdens het afrekenen.
• Zet Google Customer Reviews aan, zodat verzamelde klantbeoordelingen meewegen in je score.
Houd er rekening mee dat wijzigingen niet direct doorwerken, zie het kopje over de badge hieronder voor de tijdlijn.
Een hoge score is geen vanity metric, het heeft directe impact op je zichtbaarheid en je advertentiekosten. Zo pakt het concreet uit:
• Betere zichtbaarheid in Shopping: een hogere Store Quality-score betekent betere zichtbaarheid in Google Shopping-resultaten.
• Lagere kosten per klik: lagere scores betekenen een lagere plaatsing, minder impressieaandeel en een hogere effectieve kost per klik in betaalde Shopping-campagnes. Andersom werkt dit dus in jouw voordeel.
• Meer vertrouwen bij shoppers: haal je de hoogste algehele rating, dan kan je domein het Top Quality Store-badge verdienen, wat als extra vertrouwenssignaal op je listings verschijnt.
• Voorrang op concurrenten: bij gelijke bieding en relevantie wint de webshop met de betere klantervaring de plek. Google weegt je score expliciet af tegen die van vergelijkbare concurrenten.
Let op: er is ook een keerzijde als je verwachtingen niet waarmaakt. Beloof je bijvoorbeeld snelle levering maar hou je je daar niet aan? Dan raakt dat direct je rating op de shipping-pijler, en zorgt het bovendien voor negatieve reviews die ook je purchase- en browsing-ervaring drukken. Onderbeloven en overpresteren werkt structureel beter dan het omgekeerde, op elk van de vier pijlers.
Haal je op alle fronten de hoogste score? Dan verdien je het felbegeerde Top Quality Store-badge. Om dit badge te verdienen, moet je Exceptional scoren op je algehele kwaliteitsscore. Dit badge is geen vage stempel: het wordt op je listings weergegeven en verbetert het klantvertrouwen bij het kopen van producten van jouw bedrijf.
Houd er rekening mee dat wijzigingen niet direct zichtbaar zijn in je score. Het kan tot 30 dagen duren voordat wijzigingen in beleid (zoals retourbeleid) zich vertalen in je Store Quality en mogelijk de badge-status beïnvloeden. Geduld en consistentie zijn dus vereist, snelle trucjes werken hier niet.
Voer je Shopping-campagnes en verwaarloos je Store Quality? Dan laat je structureel resultaat liggen, ongeacht hoe scherp je biedstrategie is. Net als Bij je tekstadvertentie, als je een lage kwaliteitsscore hebt, ga je uiteindelijk meer betalen. Een technisch prima feed is geen garantie voor een hoge Store Quality-score: onduidelijk retourbeleid op de site kan de return experience-pijler drukken, ook als de biedstrategie verder op orde is. Zodra retourtermijn en -kosten expliciet op de site staan en overeenkomen met Merchant Center, trekt de rating op die pijler bij en verbetert het impressieaandeel navenant.
Wil je dat jouw Shopping-campagnes wél optimaal presteren, inclusief een gezonde Store Quality-score als fundament? Dan werk je met een partner die verder kijkt dan alleen de advertentie-instellingen. Ontdek hoe ons Google Shopping bureau jouw volledige Shopping-strategie naar een hoger niveau tilt, van feedoptimalisatie tot conversieverhoging.
Moet ik me apart aanmelden voor het Store Quality-programma?
Nee. Zodra je Merchant Center-account actief is en producten zijn goedgekeurd, word je automatisch opgenomen.
Kan mijn score dalen als ik een keer een slechte levering heb?
Losse incidenten hebben minder impact dan structurele patronen. Google kijkt naar impressiegewogen gemiddelden over tijd, niet naar losse gevallen.
Werkt Store Quality ook voor betaalde Shopping-campagnes, of alleen gratis vermeldingen?
Beide. De score beïnvloedt zowel je organische zichtbaarheid in gratis listings als je positie en kosten in betaalde Shopping-campagnes.
Store Quality is geen bijzaak meer in Google Shopping, het is een structureel onderdeel van je zichtbaarheid en je kosten per klik. Wil je weten hoe jouw Store Quality-score ervoor staat en waar je snel winst kunt behalen? Plan een vrijblijvend gesprek met ADoptimizr en ontdek hoe je jouw Shopping-resultaten naar een hoger niveau tilt.
Lees meer over Google Shopping en Merchant Center
Google Merchant Center add-ons
Google Merchant Loyalty Program
