Upselling is een verkooptechniek waarbij je een klant stimuleert om een duurder of uitgebreider product of dienst aan te schaffen dan oorspronkelijk de bedoeling was. Het doel is om de orderwaarde te verhogen door extra waarde aan te bieden Het draait niet om meer verkopen, maar om beter verkopen.
Up-selling gebruik je om marketinginspanningen te meten, te verbeteren of strategische beslissingen te nemen. Met Up-selling verhoog wil je ene duurder product/dienst verkopen dan dat jouw klant wilt kopen. Door slimme technieken in te zetten, kan je jouw klanten overtuigen op een duurder product of dient aan te schaffen.
Up-sell en cross-sell lijken een beetje op elkaar. Hieronder de verschillen.
| Upsell | Cross-sell |
|---|---|
| Duurder of geavanceerder product | Aanvullend of gerelateerd product |
| “Upgrade je pakket naar Premium” | “Koop ook een accessoire of extra dienst” |
| Gericht op kwalitatieve verhoging | Gericht op aanvullende producten |
“Voor €10 meer krijg je het grotere formaat (XL)”
“Voeg een beschermhoes toe voor slechts €4,99”
“Upgrade naar onze 2-pack bundel en bespaar 15%”
“Kies Premium en krijg onboardinghulp + prioriteitssupport”
“Pro-versie bevat realtime rapportages en 5 extra gebruikers”
“Met ons Plus-pakket heb je toegang tot geavanceerde functies”
Bied upsell aan op het juiste moment: bij productkeuze of in de checkout
Communiceer de meerwaarde: benadruk wat de klant ervoor terugkrijgt
Gebruik duidelijke prijsverschillen: laat de klant zien dat de upgrade het waard is
Test A/B welke upsell-varianten werken (tekst, timing, prijsverschil)
Gebruik visuele hiërarchie om het aantrekkelijkste pakket visueel uit te lichten