Meten jouw Google Ads campagnes echt wat ertoe doet? Of stuur jij, zonder het te weten, je algoritme de verkeerde kant op? Soft conversies zijn één van de meest onderschatte onderdelen van een goed conversie-trackingsysteem. Gebruik je ze verkeerd, dan optimaliseer je op activiteit in plaats van resultaat. Gebruik je ze slim, dan geven ze je inzicht in het volledige klanttraject én voeden ze jouw campagnes met rijkere data.
In dit artikel leg je precies uit wat soft conversies zijn, hoe ze werken als secundaire conversies in Google Ads, welke je moet instellen en wanneer je er wél direct op stuurt.
Soft conversies zijn gebruikersacties die wijzen op interesse of betrokkenheid, maar die nog geen directe zakelijke uitkomst vertegenwoordigen. Denk aan een video die voor 75% is bekeken, een scroll tot aan de onderkant van een pagina, een klik op een telefoonnummer of het downloaden van een whitepaper.
Ze staan tegenover *hard conversies*: acties die rechtstreeks bijdragen aan jouw bedrijfsresultaat, zoals een aankoop, een offerte-aanvraag of een ingevuld contactformulier.
Niet elke conversieactie heeft dezelfde commerciële waarde. Als je laagwaardige acties behandelt als primaire conversies, kan het biedingsalgoritme zich richten op mensen die waarschijnlijk die makkelijke acties voltooien in plaats van op mensen die kwalitatieve leads worden.
Dat is precies het risico. Smart Bidding optimaliseert naar wat je als primair hebt ingesteld en leert de makkelijkste actie na te jagen. Dat is altijd de zachte. Gegeven de keuze tussen iemand vinden die gaat kopen of iemand die gaat scrollen, doet het algoritme precies wat je vraagt: het vindt scrollers.
Google Ads maakt een harde scheiding tussen primaire en secundaire conversies. Het begrijpen van dit onderscheid is de basis van een goede conversie-inrichting.
Primaire acties worden gerapporteerd in de “Conversies”-kolom en worden gebruikt voor biedingen, zolang het standaarddoel waarvan ze deel uitmaken wordt gebruikt voor bieden.
Secundaire acties zijn uitsluitend voor observatie. Ze worden gerapporteerd in de kolom “Alle conversies”, maar niet gebruikt voor bieden – ook niet als het doel waarvan ze deel uitmaken wordt gebruikt voor bieden. De enige uitzondering is wanneer de secundaire actie deel uitmaakt van een aangepast doel; in dat geval wordt ze wél gebruikt voor bieden.
Concreet betekent dit:
| Primaire conversie | Secundaire conversie | |
|---|---|---|
| Zichtbaar in kolom “Conversies” | ✅ Ja | ❌ Nee |
| Zichtbaar in kolom “Alle conversies” | ✅ Ja | ✅ Ja |
| Stuurt Smart Bidding aan | ✅ Ja | ❌ Nee (tenzij custom doel) |
| Gebruik | Bieden + rapportage | Alleen inzicht |
Primaire conversies zijn doorgaans voorbehouden aan acties die een betekenisvolle interactie vertegenwoordigen, zoals gekwalificeerde formulieren, geboekte gesprekken, offerteaanvragen of geïmporteerde offline conversies.
Zachtere acties, zoals paginaweergaven, klikken op knoppen of downloads met lage intentie, kunnen nog steeds nuttig zijn om te observeren, maar ze horen vaak als secundaire conversies te staan in plaats van als sturing voor bieden.
Niet alle soft conversies zijn even zinvol om bij te houden. De meest waardevolle zijn acties die daadwerkelijk iets zeggen over de aankoopintentie of de voortgang in de funnel. Hieronder een overzicht per categorie:
• “Toevoegen aan winkelwagen” – duidelijk signaal van interesse, maar nog geen aankoop
• “Afrekenen gestart” – hogere intentie, ideaal als secundaire conversie
• “Verlanglijst toegevoegd” – oriënterend gedrag, goed voor doelgroepvorming
Adverteerders worden aangemoedigd om cruciale doelen zoals “aankoop” als primaire doelstellingen te bewaren, terwijl ze ook mid-funnel statistieken bijhouden, zoals “toevoegen aan winkelwagen” en “afrekenen gestart”.
• Paginaweergave van een dienst- of prijzenpagina – signaal van serieuze oriëntatie
• Download van een whitepaper of brochure – content-gedreven interesse
• Klik op telefoonnummer – actieve intentie zonder dat er een gesprek is gemeten
• Chatbot gestart – oriënterend contact
Voor leadgeneratie kan het bijhouden van waardevolle paginaweergaven ook helpen om de resultaten met Smart Bidding te verbeteren.
• Videoweergave van 25%, 50%, 75% of 100% – meet betrokkenheid bij je boodschap
• Klik op een CTA in een YouTube-advertentie – actie tijdens een video
• View-through conversie – iemand zag je advertentie, klikte niet, maar converteerde later toch
Dit laatste punt is anno 2026 bijzonder relevant. In Google Ads kun je nu je Demand Gen-campagnes instellen om te optimaliseren op view-through conversies voor YouTube. VTC-optimalisatie levert meer conversies in kortere tijd op, vergelijkbaar met mogelijkheden die je wellicht kent van andere advertentieplatformen.
Het korte antwoord: wanneer je onvoldoende hard conversie-data hebt om het algoritme goed te laten leren, of wanneer je bewust een bovenste funneldoelstelling nastreeft.
Google Ads Smart Bidding heeft data nodig. Als een campagne minder dan 30 tot 50 conversies per maand genereert, heeft het algoritme te weinig signaal om goed te leren. In dat geval kun je een soft conversie tijdelijk als primaire actie instellen, zodat het systeem genoeg data heeft om te optimaliseren. Zodra je voldoende volume hebt opgebouwd op de harde conversie, schakel je terug.
Afhankelijk van de productprijs, het verkoopvolume en de aankooplengte kun je een conversieactie omzetten naar een primaire actie, zodat Google biedingen optimaliseert voor die actie.
Demand Gen is het door AI aangestuurde campagnetype van Google dat bedoeld is om mensen te bereiken voordat ze actief zoeken naar jouw product. Zie het als het Google-equivalent van een Meta- of TikTok-bewustzijnscampagne, maar dan op YouTube, Gmail, Google Discover en meer.
Voor dit type campagne is het onrealistisch om direct op aankopen of leads te sturen. Behandel Demand Gen als een bovenste-funnel-kanaal, niet als Search. Stel in dit geval videoweergaven, betrokkenheidsacties of view-through conversies in als primaire of ondersteunende meetpunten.
De creatieve logica is dichter bij LinkedIn-advertenties dan bij Search: je verdient aandacht, je vangt geen intentie. De meetlat moet daarbij ook anders liggen.
Bij de lancering van een nieuwe campagne is het slim om een bredere mix van conversies bij te houden. Soft conversies helpen je dan snel te begrijpen hoe gebruikers zich gedragen, waar ze afhaken en welke segmenten de meeste interesse tonen – nog voordat er harde conversiedata beschikbaar is.
Secundaire acties helpen bij besluitvorming en geven meer context aan de conversiereis.
Marketeers tracken alles, denk aan paginaweergaven, klikken op knoppen, PDF-downloads, nieuwsbriefinschrijvingen en eindigen met een chaos van data die niets nuttigs vertelt.
Als Google Ads wordt gevraagd te optimaliseren naar elk formulier, elke knopklik, elk kort gesprek, elke paginaweergave en elke zachte actie alsof ze allemaal dezelfde waarde hebben, kan de campagne de makkelijkste signalen gaan najagen in plaats van de beste leads.
Het resultaat: mooie cijfers in het dashboard, maar een salesteam dat klaagt over slechte leads. Dit is een klassiek probleem dat we bij ADoptimizr regelmatig zien bij bedrijven die hun campagnes zelf beheren of eerder hebben uitbesteed zonder goede afspraken over conversie-inrichting.
De oplossing is eenvoudig in de uitvoering:
1. Stel alleen echte zakelijke uitkomsten in als primaire conversie
2. Verplaats alle soft conversies naar secundair
3. Monitor de secundaire data actief – ze vertellen je waar de funnel lekt
4. Gebruik soft conversies als basis voor doelgroepsegmentatie en remarketing
Ga naar Doelen, dan Conversies, dan Samenvatting. Lees de kolom Primair. Alleen echte zakelijke uitkomsten horen daar: contactformulieren, aankopen, gesprekken met voldoende duur. Verplaats al het andere naar Secundair, waar het nog steeds wordt geregistreerd voor observatie maar niet langer het bieden stuurt.
Google heeft onlangs zijn documentatie over Conversiedoelen bijgewerkt en bevestigd dat secundaire conversies kunnen helpen bij het leren van het algoritme. Adverteerders worden aangemoedigd om cruciale doelen als primaire doelstellingen te bewaren, maar ook mid-funnel statistieken bij te houden.
Voor Demand Gen-campagnes is bevestigd dat ze hierdoor beter presteren. Dit is waarschijnlijk gekoppeld aan Journey Aware Bidding voor Search-campagnes, wat de manier verbetert waarop conversiesignalen worden ingezet voor betere prestaties.
Met andere woorden: soft conversies verdwijnen niet uit het systeem. Ze beïnvloeden het algoritme op een subtielere manier, zolang je ze correct als secundair aanmerkt. Hoe meer rijke signalen je Google geeft, hoe beter het systeem kan leren welk gebruikersgedrag uiteindelijk leidt tot een echte klant.
Dit sluit aan op een bredere trend: hoe betere data je het algoritme geeft, hoe minder je hoeft te betalen voor hetzelfde resultaat. Relevante interne links voor verdieping: bekijk hoe je verbeterde conversies instelt of wat is de Google Tag.
Soft conversies zijn geen nice-to-have. Ze zijn een onmisbaar onderdeel van een volwassen Google Ads-strategie. Ze geven inzicht in het klanttraject, voeden het algoritme met rijkere signalen en helpen je begrijpen waar de funnel lekt – zonder dat ze jouw biedstrategie de verkeerde kant op sturen.
De kern: weet wat primair is en wat secundair. Houd dat onderscheid scherp. En gebruik soft conversies actief als analyselaag, niet als vervanging voor echte bedrijfsdoelen.
Wil je weten hoe jouw conversie-inrichting er nu echt voor staat of wil Google Ads uitbesteden? ADoptimizr doet regelmatig Google Ads-audits waarbij de conversiestructuur als eerste onder de loep gaat. Plan een vrijblijvend gesprek en dan kijken we samen wat er beter kan!
